1_ دور جودة مسؤوليتها
● جودة هي علامة تجارية تأسست لأعادة الثقة العملاء في التسويق عبر الإنترنت .تهدف جودة إلى حماية المستهلك من التجارب السيئة عند التسوق عبر الإنترنت للمنتجات الخاضعة لضمان جودة
● تقوم جودة بحماية المستهلك وتوعيته بحقوقة ، كما تساعد في التسويق الخلافات بين البائعين والمستهلكين.
2- المنتجات الغير خاضعة للاسترجاع والاستبدال
● ملابس الداخلية رجالية ،جوارب رجالي
●جوارب نسائية
●أجهزة العناية الشخصية :ماكينات الحلاقة الكهربائية ، إزالة الشعر الكهربائية ،مجفف الشعر ،مكواة الشعر ،الموازين الشخصية، أجهزة البخار ،المستلزمات الطبية ، أجهزة التدليك ،العناية بالأسنان، أجهزة التحميل والعطور والعناية بالبشرة والعناية بالشعر وواقيات الوجة والصابون والشامبو وجل الاستحمام
●السيارات: مطارات وموظفات السيارة
●الرياضة: منتجات للاستخدام الشخصي مثل اللصقات والاحزمة الرياضية
●منتجات ومستلزمات وأغذية وأدوية الحيوانات الاليفة
3-يمكن للعميل استرجاع او استبدال الطلب وبالكامل او المنتج من الطلب متعدد المنتجات
■يتم استرجاع او استبدال المنتجات في الحالات التالية:
●منتجات بها عيب
●منتجات غير مطابقة للمواصفات المعلن عنها
●منتج مستعمل مسبقا
●منتج غير استهلاكي .المنتجات الاستهلاكية هي :المنتجات ذات الكمية المحدودة او التي يتم استهلاكها بشكل مرئي لكل استخدام . أمثلة السوائل ، الأشرطة اللاصقة ،البخاخات ،المعجون
■ضوابط وخطوات الاسترجاع والاستبدال :-
●رفع الطلب خلال 3 ايام (بحد اقصى من تاريخ استلام المنتج عن طريق التواصل مع جودة من خلال الدخول على الموقع الرسمي جودة - Jawda وملىء الاستمارة التالية طلب إستبدال وإسترجاع في العراق - جودة
وسوف يتم التواصل هاتفيا من خلال خدمة العملاء وفي حالة تعذر الاتصال لن نتمكن من اتمام الاسترجاع والاستداد والاستبدال الا عن طريق ملء الاستمارة مرة اخرى بحد اقصى 3 ايام من تاريخ الاستلام
●توفر فاتورة الشراء والكرتونه الخاصة بالمنتج وجميع ملحقات المنتج.
●ان يكون المنتجات في حالتها الاصلية مع جميع العبوات بما في ذلك : العلامة التجارية / الصندوق /العبوة /البطاقات / بطاقات الضمان وغيرها من الملحقات بحالة سليمة
●ان يكون سبب الاسترجاع صالحا بناء على البنود المذكورة اعلاه ولا يشمل تغير الرأى
■عملية الاسترجاع واسترداد المبلغ :-
قبل انشاء طلب استرجاع المنتج على الموقع الخاص جودة يجب عليك التاكد من ان المنتج :-
●الا يكون قد تتضرر في حوزتك
●ان يكون غير مستخدم وغير مغسول وغير متسخ وخالي من البقع
●ان يكون نفس المنتج الذي تم نسليمه لك
●اذا تم تسليم المنتج للعميل مكسور او مستخدم او ناقص (عيب ظاهري) يجب رفع الطلب في غضون 24 ساعة من استلام المنتج
قدم ما يلي في الاستمارة من اجل طلب استرداد قيمة المنتج الشرائي او استبداله , يجب اتباع الخطوات التالية:-
●تفاصيل المشكلة
●صورة لفاتورة الشراء بالكرتونة وجميع ملحقات المنتج
●مقطع فيديو او صورة للمنتج من جميع الاتجاهات
●قد يطلب ممثل خدمة العملاء تفاصيل اضافية مثل الصفحة التي قمت بالشراء من خلالها او محادثة مع البائع . سيتم التواصل من احد ممثلى خدمة العملاء في غضون يوم عمل والافادة حول اجراءات الاسترجاع والاستبدال كما يلي:-
☆بعد الموفقة على الطلب الاسترجاع وسوف يقوم المندوب بالتواصل معك في غضون 48 ل 72 ساعة عمل وسوف يستلم المندوب المنتج ويتم تسليم المبلغ .
☆بعد الموافقة على الطلب الاستبدال يقوم المندوب بالتواصل معك في غضون 48 ل 72 ساعة عمل ساعة عمل وسوف يستلم المندوب المنتج ويتم تسليم المنتج المستبدل.